Разработайте политику в области качества торгового предприятия реализующего игрушки

Обновлено: 06.05.2024

Качество – основа конкурентоспособности предприятия. Осознав эту истину, предприятия перешли от отдельных шагов в этом направлении к системным методам управления. Важность этого управленческого аспекта не уступает другим аналогичным процессам: управлению персоналом, снабжению, производственной деятельности, продвижению и другим.

Вопрос: Как в добровольном порядке применять Профстандарт «Специалист по управлению персоналом», если должность единственного в организации инспектора по кадрам, осуществляющего весь кадровый учет и подбор персонала, переименована в менеджера по персоналу?
Посмотреть ответ

Рассмотрим основные методы и средства управления качеством на предприятии, расскажем, как организовать внедрение этой системы и совершенствовать ее.

Что такое управление качеством

Управлять – значит, организовывать и сохранять эффективное функционирование какой-либо системы на пути к достижению ее цели. Если говорить об управлении качеством, его можно определить как действия, направленные на создание, использование, поддержание и усовершенствование способов влияния на качество выпускаемой продукции на всех этапах производства.

Для объективности менеджмента качества вырабатываются и устанавливаются:

  • качественные показатели;
  • критерии уровня качества;
  • факторы, оказывающие на него влияние;
  • этапы достижения качества.

Вопрос: Можно ли учесть для целей налога на прибыль расходы на сертификацию системы менеджмента качества (пп. 2 п. 1 ст. 264 НК РФ)?
Посмотреть ответ

К функциям менеджмента качества относят такие направления деятельности предприятия, как:

  • постановка задач руководства в области качества;
  • прогнозирование и действия по планированию будущего качества;
  • закрепление требований к качеству в учетной документации;
  • изучение показателей качества готовой продукции;
  • контроль над достижением этих показателей;
  • разработка комплекса мероприятий по коррекции качества;
  • стремление улучшить систему;
  • несение ответственности за ненадлежащее качество.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Показатели качества будут различными в зависимости от особенностей контролируемой продукции.

Международные стандарты качества

ВАЖНО! Образец должностной инструкции ведущего специалиста по качеству от КонсультантПлюс доступен по ссылке

Современные пути внедрения системы управления качеством в результате дают возможность планомерной работы, повышающей конкурентные преимущества предприятия. Заказчики, особенно крупные, нередко перед заключением договора предпочитают удостовериться в качестве продукции.

Презентационные и выставочные образцы не могут дать достоверной картины. Поэтому была введена система международных стандартов, соблюдение которой гарантирует заказчикам определенный уровень качества. С ее помощью:

  • можно более эффективно работать с клиентурой, надежно удерживая постоянных заказчиков путем повышения их доверия;
  • влиять на создание производственной культуры предприятия, когда персонал ощущает свою ответственность за результаты;
  • повышается привлекательность компании для инвесторов;
  • формируется позитивная репутация фирмы;
  • предприятие становится более финансово устойчивым.

Откуда взялись ISO

Чтобы обеспечить единство требований к качеству в международной торговле, системы управления качеством сертифицируются, для них разрабатываются специальные стандарты. Серия их называется ИСО. Она была разработана в 1987 году Международной организацией по сертификации на основе первой версии базового стандарта, выпущенного Британским институтом стандартов в 1979 году.

Особенности стандартов ИСО:

  1. Универсальность. Эти системные требования подходят для организаций различных отраслей и форм хозяйствования.
  2. Модернизация. Стандарты постоянно уточняются и совершенствуются, принимаются новые их версии. На сегодня действует самая свежая редакция, принятая в 2015 году, предыдущая версия актуальна до середины сентября 2018 года.
  3. Международная идентичность. Сертифицированные требования применимы в любой стране мира.

Принцип международного стандарта

Каждый стандарт представляет собой определенную модель управления качеством. Принципом ее является процессный подход: деятельность любой организации состоит из взаимозависимых процессов. Если правильно определить эти процессы, установить их верную последовательность и связь с другими процессами, следить за корректностью каждого из них, управлять их функционированием, то это и обеспечит искомый результат.

Современные базовые стандарты качества

  1. ISO 9000 – раскрывает основы управления качеством, выводит общеупотребительные термины.
  2. ISO 9001 – сами требования к организации системного управления качеством.
  3. ISO 9004 – стандарт, помогающий развить и превысить показатели, установленные в 9001, для дальнейшего совершенствования качества.
  4. ISO 19011 — методика аудита систем менеджмента качества.

Методы менеджмента качества

Это те приемы, которые применяются на предприятии для достижения поставленных целей в области управления качеством. Они могут внедряться:

  • извне – носить законодательный характер (например, федеральные законы о правах потребителей, безопасности зданий и сооружений и т.п.);
  • изнутри – применяться руководством организации на основании внутренних нормативных актов, положений, приказов, распоряжений, директив и т.п.

Их можно разделить на несколько групп.

  1. Административные методы – к ним относятся те формы управления, которые применяет руководство фирмы, регламентируя процессы контроля качества согласно собственным распоряжениям и соблюдением требований закона. К ним относят:
    • регламентирование – нормирование;
    • делегирование – выпуск распоряжений;
    • дисциплинирование – установление ответственности, то есть наказания и поощрения.
  2. Социально-психологические методы предусматривают влияние на кадры, которые во многом обеспечивают качество, то есть на человеческий фактор. Среди них:
    • воспитательные;
    • мотивационные;
    • психологические (позитивный климат, положительные примеры, рабочая атмосфера и т.п.).
  3. Технологические методы отражают зависимость качества от организации производства. Различают:
    • технологическое регулирование процессов производства;
    • технологии контроля качества.
  4. Экономические методы – управление качеством путем учета и воздействия на рыночные реалии. Среди «управления рублем» можно отметить:
    • финансовое стимулирование;
    • материальную заинтересованность исполнителей;
    • адекватное ценообразование;
    • инвестиции в качество и др.
  5. Статистические методы позволяют отследить показатели качества в динамике, а значит, эффективно повлиять на систему дальнейшего управления. Среди методик, направленных сугубо на исследование менеджмента качества, принято выделять такие самые популярные:
    • диаграмма Парето («линия 20/80») – ранжирование объективных факторов, влияющих на потери качества (дефекты, брак, потери); распределение 20/80 указывает на то, что 80% брака вызываются всего 20% типичных проблем. Которые данная диаграмма позволяет выявить как ключевые;
    • контрольные карты фиксируют данные об изменении качества в течение каждого процесса производства, с их помощью можно отследить, с какого момента началось отклонение показателей качества;
    • гистограммы (графики-«столбики») наглядно характеризуют те или иные явления в исследуемый период, позволяют проводить сравнительные характеристики;
    • схемы Исикавы показывают, как и в какой последовательности связаны между собой 4 ключевых компонента качества: материал, сырье, оборудование, персонал.

Организация управления качеством

Чтобы внедрить на предприятии систему менеджмента качества, согласованную с международными стандартами, следует предпринять ряд действий, предусмотренных установленными нормами. Для того чтобы ИСО прочно вошел в жизнь предприятия «с нуля», требуется от полугода до 18 месяцев. Руководители могут воспользоваться помощью специалистов или совершить необходимые шаги самостоятельно:

6.2.1 Установление целей и планирование их достижения могут помочь организации в осуществлении (или "достижении") целей бизнеса. Организация должна установить цели в области качества на соответствующих уровнях процессов и функций, чтобы обеспечить реализацию стратегического направления и политики в области качества. Следует рассмотреть вопрос об обеспечении достижимости целей в соответствующих процессах или на определенных функциональных уровнях.

a) быть согласованными с политикой в области качества (политика в области качества может быть использована как ориентир для установления целей: например, если целью установлено, чтобы организация стала лидером на рынке в своей отрасли, то организации будет необходимо выяснить, что определяет "лидера рынка". Это может потребовать проведения анализа рынка для определения текущего положения организации до разработки необходимых процессов, измерений результатов деятельности и других требований, чтобы соответствовать и повышать удовлетворенность потребителей, и улучшать ее текущее положение на рынке);

b) быть измеримыми, например, задавая период времени или определенное количество, которые должны быть достигнуты. Цель можно измерить не только с применением количественных методов, но также качественными (например, сохранение бизнеса, прохождение сертификации, открытие нового офиса);

c) подлежать мониторингу и (или) анализу прогресса в достижении целей: это может быть выполнено с помощью любых подходящих средств, включая отчеты о ходе работы, отзывы потребителей или анализы со стороны руководства и т.д.;

d) учитывать применимые требования и быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуги повышением удовлетворенности потребителей, например, устанавливая функциональные или производственные потребности, связанные с продукцией, такие как "своевременно и в полном объеме", или определение соглашения об уровне обслуживания;

e) быть доведенными, как необходимо, например, на встречах информировать отдел продаж о задачах или на производственных совещаниях определять производственные требования;

f) актуализироваться по мере необходимости; потенциальные или текущие изменения, которые могут повлиять на способность достигать цели, должны быть рассмотрены и в отношении их предприняты действия, чтобы новые факторы или требования были учтены;

g) быть установленными и измеренными с помощью подходящих методов, таких как SMART (установление целей, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени).

При установлении целей организация также должна рассматривать такие факторы, как ее текущие возможности и ограничения, отзывы потребителей и другие факторы рынка, такие как показатели конкурентов и имеющаяся доля рынка. От организации требуется разрабатывать, актуализировать и применять документированную информацию о целях в области качества. Хорошей практикой является оценка результатов деятельности с целью определения того, были ли они достигнуты. Цели должны актуализироваться или дополняться по мере необходимости, чтобы отразить любые внедренные изменения.

6.2.2 Этот раздел устанавливает требования к планированию достижения целей в области качества. Процесс планирования обеспечивает способность организации реализовать цели, которые она установила.

a) определить ответственных за достижение конкретных целей (это могут быть команда или отдел чаще, чем отдельное лицо);

b) обеспечить доступность достаточного объема ресурсов (см. раздел 7);

c) решить, как результаты будут оцениваться.

Оценка результатов достижения установленных целей может быть частью анализа со стороны руководства, оценки результатов деятельности или она может быть проведена с помощью других средств, таких как менеджмент проектов с определенными контрольными точками, ключевые показатели эффективности (KPIs) или обзоры и отзывы о встречах.

Политика в области качества, является одним из наиважнейших документов системы менеджмента качества (СМК). Как правило, разработка СМК начинается именно с него. В политике должны быть отражены следующие пункты:

  • Чем занимается организация
  • Направления развития организации
  • Обязательства руководства соответствовать требованиям

Текст политики в области качества следует уместить на одну страницу. Этот документ вывешивается в доступных местах для изучения работниками и потребителями организации. Он олицетворяет факт наличия СМК в организации и приверженность руководства организации и сотрудников удовлетворять потребности и ожидания потребителей и достигать поставленные цели.

Приведем пример политики в области качества.

Чем занимается организация?

Клиника «Семейный Доктор» является амбулаторно-поликлиническим учреждением нового типа, предназначенным для своевременного и качественного оказания амбулаторно-поликлинической помощи населению.

Направления развития организации

  • Обеспечение доступности, безопасности и максимальной эффективности оказываемой медицинской помощи.
  • Индивидуальный подход к каждому пациенту.
  • Профессиональный рост каждого работника.
  • Готовность изменяться в ответ на изменение потребностей заинтересованных сторон.
  • Повышать результативность системы менеджмента качества.

Обязательства руководства соответствовать требованиям

Коллектив поликлиники ориентирован на удовлетворение потребностей и ожиданий пациентов и заинтересованных сторон на основе установления доверительных отношений между персоналом и пациентами, строгого соблюдения норм этики и деонтлогии с целью повышения качества медицинской помощи.

Высшее руководство поликлиники берет на себя ответственность за реализацию вышеуказанных направлений деятельности и соответствие требований потребителя, государства и стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 — 2015.

Одним из требований стандарта ISO 9001 является наличие в организации Политики в области качества. Стандарт говорит, что «высшее руководство должно разработать, реализовать и поддерживать в актуальном состоянии политику в области качества» (см. пункт 5.2 стандарта).

Нередко к этому требованию подходят формально, просто копируя доступные в интернете образцы политик. Но такой подход вряд ли способствует построению результативной системы менеджмента качества в организации. Разберемся, что же подразумевает под этим требованием стандарт, и как его применить на практике.

Что такое политика в понимании ISO?

Для начала определимся с терминами. При интерпретации требований стандарта ISO 9001 можно прибегнуть к помощи его разработчиков – технического комитета №176 Международной организации по стандартизации ISO.

В «терминологическом» стандарте серии ISO 9000 «Менеджмент качества» (он называется так же, как сама серия – ISO 9000), понятию «Политика» дано следующее определение: «это намерения и направление действий организации, официально сформулированные ее высшим руководством» (пункт 3.5.8). При этом политика не должна включать в себя конкретные пути реализации этих намерений.

Политика в области качества – это политика применительно к менеджменту качества.

Является ли Политика документом?

Согласно пункту 5.2.2 стандарта ISO 9001 она должна «быть доступной и применяться как документированная информация». Кроме того, определение из ISO 9000 говорит об «официально сформулированных» намерениях руководства. Казалось бы, все указывает на некий документ.

С другой стороны, требование о наличии специального документа, который бы назывался «Политика в области качества» или был посвящен только этому вопросу, отсутствует в ISO 9001.

Документированную информацию ISO 9000 описывает как информацию, представленную в «любом формате». Таким образом, заявление о намерениях в области качества может быть сделано руководством в видео-формате, в рамках какого-нибудь более общего корпоративного документа или любым другим способом.

Что необходимо учесть при разработке Политики в области качества?

Вот некоторые важные аспекты, которые следует принять во внимание:

  • Соответствие стратегии компании
    Политика в области качества должна вытекать из общего стратегического курса, по которому намерена двигаться организация (освоение новых рынков, лидерство в своем сегменте, инновационность и т.п.). Лучше избегать лозунгов и штампов о приверженности качеству, за которыми ничего не стоит. Руководство должно заложить в политику те установки, которые необходимы в сфере качества с точки зрения стратегического вектора развития компании.
  • Контекст организации
    Требование об анализе окружения, или контекста организации (пункт 4.1), т.е. внешних и внутренних факторов, которые влияют на организацию, предшествует в структуре стандарта требованию о разработке Политики в области качества. Именно с анализа «контекста» и должно начинаться внедрение СМК. Его выводы необходимо учесть и при формулировании Политики.
  • Обязательства руководства
    В пункте 5.2.1 стандарт требует, чтобы высшее руководство в явной форме взяло на себя обязательство соответствовать требованиям, которые к ней предъявляют внешние и внутренние заинтересованные стороны. Также важно выразить в Политике приверженность руководства постоянному улучшению.
  • Связка с целями
    В руководстве по документированию систем качества ISO/TR 10013 можно найти схему иерархии документации СМК. Более высокий уровень дает ключ к тому, как составлять документы, стоящие на нижних ступенях «пирамиды». Политика в области качества стоит на вершине, логически вытекая из стратегических приоритетов руководства. В свою очередь, политика предопределяет цели компании в области качества. Текст политики призван не номинироваться на Букеровскую премию, а давать четкие ориентиры, преобразуемые в цели. Формулируя тезисы политики, помните о том, что следующим этапом вам придется этот текст преобразовать в SMART-цели, т.е. конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и имеющие дедлайн. Например, если компания включает в Политику тезис о стремлении «исключить отгрузку клиентам дефектной продукции», то целью может стать снижение брака с 15% до 10% к 31.12.2020.

Заимствование чужих примеров Политики в области качества

Несмотря на то, что знакомство с доступными примерами Политик (многие компании выкладывают свои в открытом доступе на сайтах) дает полезные ориентиры, копировать чужие подходы не рекомендуется. Во главу угла следует ставить особенности и интересы вашей компании.

Политика в области качества должна быть максимально практичной. Вам решать, займет ли она несколько страниц или уместится на одном слайде. Есть и такие компании, которые сформулировали свою Политику в области качества одним предложением.

Как донести Политику до заинтересованных лиц

Многие предприятия при внедрении СМК экспериментируют с форматом и носителем информации, чтобы добиться максимального эффекта с точки зрения пункта 5.2.2 стандарта ISO 9001:2015. Напомним, в нем говорится о том, что Политика должна быть доступна всем заинтересованным сторонам, т.е. персоналу, клиентам, поставщикам и т.д.

В целом, рекомендуется применять к задаче написания Политики в области качества те же правила, что и к любому хорошему тексту, который должен достичь умы и сердца многих, порой очень разных по уровню образования и восприимчивости к информации людей: писать просто, понятно и точно.

Только вы можете решать, на каком носителе вы ее опубликуете. Самые распространенные варианты – веб-сайт, интранет-портал, информационный стенд. Кто-то размещает свою Политику на межкомнатных дверях офиса, что, несомненно, позитивно сказывается на осведомленности сотрудников.

Можно поработать и над визуализацией, например, американский производитель изделий из металла Wiley WMF Metal выпустил главный документ своей СМК в виде постера, который доступен для скачивания на веб-сайте компании.

Встречаются компании, в которых Политика, изложенная в нескольких предложениях, публикуется на полях документов, циркулирующих по организации.

Исходя из специфики корпоративной культуры, может быть необходимым оформить Политику в виде официального приказа по организации за подписью генерального директора, чтобы рабочей группе СМК было легче получить необходимую поддержку.

Стоит отметить, что совсем не обязательно создавать для коммуникации Политики новый документ. Если у компании есть задокументированная миссия или стратегические цели, может быть достаточным отредактировать их так, чтобы выполнялись требования ISO 9001.

Почему Политика в области качества – это важно

Если вас мучает вопрос: «Зачем все это? Зачем создавать Политику?», на него отвечает ISO/TS 9002 – опубликованное в 2016 году Международной организацией по стандартизации руководство по применению ISO 9001:2015. Смысл политики – в интеграции менеджмента качества в общую систему менеджмента компании.

Действительно, опросы последних лет, в том числе проводившиеся организацией ISO перед разработкой последней редакции ISO 9001, свидетельствовали, что большой процент неудач c внедрением СМК связан с утратой интереса руководства и сотрудников к системе менеджмента. Это происходило из-за того, что систему создавали исключительно для получения сертификата, а так как она не была связана с реальными потребностями компаний, то рано или поздно превращалась в «вещь в себе», которую представители организаций воспринимали скорее, как обузу, чем помощь.

Политика в области качества, непосредственно связанная с актуальной бизнес-стратегией, помогает сделать СМК полезным инструментом компании. Причем политика обязательно должна актуализироваться в связи с изменениями повестки дня организации, тогда она не будет терять связь с реальностью с течением времени.

ПОНРАВИЛАСЬ ЭТА СТАТЬЯ? ИНТЕРЕСУЮТ СТАНДАРТЫ ISO И СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА? ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ И РЕГУЛЯРНО ПОЛУЧАЙТЕ ПОЛЕЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В СТАНДАРТАХ, РАЗЪЯСНЕНИЯ ОТ АУДИТОРОВ SGS И ПРИМЕРЫ ЛУЧШИХ ПРАКТИК.

О КОМПАНИИ SGS

Группа SGS является мировым лидером в области независимой экспертизы, контроля, испытаний и сертификации. Основанная в 1878 году, сегодня SGS признана эталоном качества и деловой этики. В состав SGS входят свыше 2 600 офисов и лабораторий по всему миру, в которых работает 89 000 сотрудников.

• а н а л и з иро в а т ь ся с ц е л ью по с т о я нно го п о д д е рж а н ия ее при г о д н о с ти .

ма та А 4 ) , по д пи са нн ый п е р в ым р у к о в о д и т е л ем пр е д при я т ия , и о с у щ ест -

б ы ть и з ме р и м ы ми и д о с т и жи м ы ми в т е ч е ние опр е д е л е н н о го в р еме ни и об -

ли т и ки с л е д у ет у д е ли ть ее р е д а к ции . Н ужно п о м ни ть , ч то т е к ст П о л и ти -


р е т е ние у ме н ий в у с т а н о в л е н ии т р е б о в а ний и ожи д а ний по т р е б и т е л ей .

х а р а к т е ри с т и к ами д олж ен о б л а д а ть а вт о м о б иль , д ля т о го ч т о бы ма к си -

У с т а но в ив з н а ч и м о с ть по к а з а т е л ей д ля по т р е б и т е л ей , о пр е д е ли ть ,

к а к ие по к а з а т е ли н е о б х о д и мо , пр е ж де в сего , с о в е р ш е н с тв о в а ть у а вто -

м о б иля А , к о т ор ый пл а н ир у е т ся к з а п у с ку в се р и йное п р ои з в о д с тво , д ля

р е ч ня по к а з а т е л ей у ч е с ть , ч то б ю д ж ет , в ы д е л е нный на с о в е р ш е н с т в о ва -

по т р е б и т е л ей , п р ини ма ю т ся л у ч ш ие из п е р е ч и с л е нн ых . Д ля опр е д е л е ния

з н а ч и м о с ти ( в а ж н о с ти ) по к а з а т е л ей и с п ол ь з у е т ся ме т од р а н г ов . О т ч ет по

Т а б л и ца 11 – П о к а з а т е ли к а ч ес т ва л е г к о в ых а в т о м о б и л ей к л асса ( В )


о т р а б о т ка н а в ы к ов при ме н е н ия с т а т и с т и ч ес к их м е т о д ов д ля а н а л и за ра -


т ора – и т а л ь я н с к о го у ч е н о го - э к оно м и с та П а р е то , по з в ол яет н аг л я д но

пр е д с т а в и ть в е л и ч и ну п о т е рь в з а в и с и м о с ти от р а з л и ч н ых д е ф е к т ов .

Б л аг о д а ря э т о му м о ж но с н а ч а ла с о с р е д о т о ч и ть в ни ма ние на у с т р а н е н ии

в е ния б р а ка , по к о т о рым пр о и з в о д и т ся а н а лиз , о б ъ е д ин я ют ся в т ри г р уп -


н ая г р у ппа В с о с т а в л яет 1 0 - 2 5 % з а т р ат , с в я з а нн ых с о ш и б к ами и д е ф ек -

по с т а в л е на з а д а ча про а н а ли з и ро в а ть п р и ч ины в о з н и к н о в е ния б р а ка . Д ля

ш ем при ме ре г р у ппа А в ы г л я д ит с л е д у ю щ им о б р а з ом : 3 , 8 , 4 в и ды б р а ка .

б р а ка с оо т в е т с тв у ет с в ой с т ол б ик , в ы с о та к о т оро го с оо т в е т с т в у ет в е ли -


з ы в ае м ую к р и в ую Л ор е н ца : на пр а в ой ш к а ле г р а ф и ка о т к л а д ы в а ют з на -

д ы в а ни ем п о т е рь от б р а ка в по с л е д о в а т е л ь но с ти а н а ло г и ч н ой с т ол б ча -

при ме ре т ри д е ф е к та : к о р о б л е ние ( 3 ) , б о к о в ой и з г иб ( 8 ) , о т к лон е ние от

п е рп е н д и к у л я рно с ти ( 4 ) – с о с т а в л я ют с оо тв е т с т в е нно 40 , 18 % , 19 , 44 % ,

бы при в е с ти к по я в л е н ию б р а ка г р у п пы А , з а т ем с о с т а в и ть г р а ф ик ме ро -


з у л ь т а ты пр о в е р ки к а ч ес тва т к а н ей . Д а нные про в е р ки к а ч ес т ва пр и в е де -


к о м и т ь ся с с у щ но с т ью п р и ч ин но - с л е д с тв е нн ой д и аг р а м мы [ 6 , 8 , 1 3 - 18 , 2 1 ,

22 ] . Э т от м е т од и м е ет н ес к о л ь ко н а з в а н ий : м е т од ш ес ти « М » , д и аг р а м ма

опр е д е л и ть с о с т ав и в з а и м о з а в и с и м о с ть ф а к т ор ов , в л и я ю щ их на о б ъ е кт

о б х о д и мо п р и в л е к а ть и т р е т ь их лиц , не и ме ю щ их н е по с р е д с т в е нно го от -

ч ес т ва и ли о д но из с л е д с т в ий , к о т орые н е о б х о д и мо п р о к о н т р о л и р о в а ть , и

по меща е т ся с пр а ва в к о н це г ор и з о н т а л ь ной л и нии . « С л е д с т в и ем » м о ж ет

б ы ть д е ф е кт ( н е с о о тв е т с т в ие ) , к а ч е с т во в ц е лом , к о н к ур е н т о с по с о б но с ть .

н ых п р и ч ин т ех или ин ых р е з у л ь т а т ов : ма т е ри ал ( m a t e r i a l ) , о б о р у д о в а ние

( m a c h i n e ) , и з ме р е ние ( m ea s u r e m e n t ) , м е т од ( m e t h o d ) , л ю ди ( m a n ) , ме -

н е д ж ме нт ( m a n a g e m e n t ) . В хо де р а б о ты м о г ут б ы ть в ы д е л е ны и д р у г ие

ф а к т оры , б ол ее т о ч но х а р а к т е р и з у ю щ ие о б ъ е кт а н а л и за . Г л а в ное – н е об -

х о д и мо о б ес п е ч и ть пр а в и л ь н ую с опо д ч ин е нно с ть и в з а и м о з а в и с и м о с ть

л ась и л ег ко ч и т а л а сь . П о э т о му , н е з а в и с и мо от н а к лона к а ж д о го ф а к т ора ,

вт о р о го пор я д ка , к к о т орым , в с в ою о ч е р е дь , по д в о д ят с т р е л ки т р е т ь его

при ч ина , а по с л е д у ю щ ая к ак с л е д с тв ие . Н а п р и мер , опыт р а б о т ни ка б у д ет

я в л я т ь ся ф а к т о ром , в ли я ю щ им на к в а л и ф и к а цию . С л е д о в а т е л ь но , опыт -

рые м о ж но п р о к о нт р о л и р о в а ть и п р ин я ть м е ро п ри я т ия по их у с т р а н е н ию .

пр е д е л е ние ф а к т оров по с т е п е ни их в а ж но с ти . Н е о б я з а т е л ь но в се ф а к то -

з н а ч и м о с ть ф а к т ор ов , в ли я ю щ их на о б ъ е кт а н а ли за : к а ж д о му у ч ас т н и ку

г р у п пы , н е з а в и с и мо от д р у г их ч л е н ов , н е о б х о д и мо из пол н о го с о с т а ва

ф а к т ор ов , у к а з а нн ых в с х еме , о т о б р а ть те , к о т о р ые , по его м н е н ию , о ка -

т у а ции . О ц е н ку м о жно п р ои з в о д и ть п у т ем р а з д а чи б а ллов . В ч и с ло т а к их

ф а к т ор ов не д олжны в к л ю ч а т ь ся п е р в и ч ные с т р е л ки - ф а к т о ры и те с т р ел -

к ов а н а л и за . В с л у ч ае р а с х ож д е ния м н е ний о т но с и т е л ь но ф а к т ор ов п ро -

в о д и т ся в т орой т ур опр е д е л е ния з н а ч и м о с ти ф а к т ор ов , в х о де к о т о ро го

к а ж д ый ч л ен г р уппы к а ч ес т ва в н о вь , н е з а в и с и мо от д р у г их , у с т а н а в л и ва -

н е о б х о д и мо с к онц е н т ри р о в а ть на т ех с т р е л к ах - ф а к т ор ах , к о т о рые в ко -

с т р е л к ой с р е ди пр и ч ин о б я з а т е л ь но с л е д у ет о б о з н а ч и ть и « п р о ч ие » , т ак

Читайте также: