На звонках конструктор скриптов
Обновлено: 28.04.2024
Скрипты продаж имеют спорную эффективность. При этом, полностью отказаться от них не может ни одна фирма, в которой есть разговор по телефону с клиентом.
Скриптом называют шаблон разговора, который пишется адаптивно для менеджеров и призван помочь им в ходе заключения сделки с клиентом. Вся информация в них строго структурирована и позволяет быстро выдать ответ на любое обращение собеседника.
Минус скрипта в том, что менеджеры любой ценой стараются придерживаться заданного сценария. Стандартизированный разговор с первых секунд становится не интересен потенциальному покупателю и он бросает трубку. Помимо этого, сами продажники перестают задумываться над нитью разговора и как роботы произносят выдаваемые фразы. Все это приводит к потерям эффективности отдела продаж и уменьшению прибыли.
Однако, все эти минусы не имеют ничего общего с правильно составленными скриптами, которые служат шпаргалкой для обученного и мотивированного менеджера.
Как правило, менеджеру достаточно иметь под рукой перечень вопросов, позволяющих внести данные клиента в базу (дополнительный контактный номер телефона, ФИО), а также выявить цель звонка и определить дальнейшие действия с клиентом. В случае, если клиент целевой, его направляют к более опытному менеджеру для заказа.
Одной из задач секретаря в любой организации является защита начальства от лишних звонков. Поэтому, не стоит ожидать, что он соединит менеджера с руководством по первой просьбе. Как правило, для этого необходимо прибегнуть к уловкам.
Для начала необходимо определить лицо, принимающее решение (ЛПР) о сделке. Это можно сделать с помощью:
- корпоративного сайта компании;
- открытой базы налоговой инспекции;
- социальные сети;
- с помощью ловких скриптов провести телефонный разговор с секретарем и узнать ФИО директора.
Обычно по вопросам продажи занимается менеджер по закупкам или директор.
Главным ключом к повышению продаж является выявление потребностей и умение удовлетворить их предлагая свой продукт. Однако, чтобы выяснить в чем заинтересована фирма, необходимо напрямую связаться с лицом принимающем решение (ЛПР). Для этого нужно подружиться с секретарем или перехитрить его.
Чтобы получить возможность говорить с ЛПР при холодном звонке не всегда нужно хитрить или манипулировать. Иногда лучшим решением будет честный телефонный разговор. Однако, подходить к диалогу нужно опираясь на психологию. Смоделировать ситуацию в скрипте недостаточно. Нужно правильно подобрать каждое слово и не употреблять “маяки”, который включат негатив в голове собеседника.
Если секретарь получил сверху установку: “Отсекать все звонки продавцов”, то пробить его честно не получится. Любое обращение включающее слова “менеджер”, “продажи”, “поставщик” и аналогичные станут для него сигналом вежливо отказать звонящему.
Нельзя ждать положительного результата “сбросив предложение на почту”. Успешной сделки можно добиться только связавшись с ЛПР. При этом, с каждым неудачным звонком шансы на успех снижаются. Если вы нацелены на крупные продажи, действовать необходимо безошибочно.
Для того, чтобы понять, какой шаблон скрипта будет эффективным, нужно определиться с максимальными и минимальными целями звонка. Если есть возможность обойти секретаря полностью, то нужно воспользоваться этим. Иногда можно связаться с отделом бухгалтерии, а они выслушав предложение перенаправят на ЛПР без участия секретаря.
Аlways be closing - всегда закрывай. Это является девизом успешных продаж. Поэтому, очень важно, чтобы менеджер имел под рукой сценарий, позволяющий не только добиться расположения, но и закрыть сделку выгодно. Существует много техник, которые помогают воздействовать на клиента. Нужно выбрать наиболее подходящие речевые модели для продвигаемой сферы продаж.
Чтобы получить возможность убедить клиента в покупке, необходимо получить возможность говорить. А значит, перехватить инициативу в телефонном разговоре. Это важно в работе с активными собеседниками, задающими массу вопросов.
Важно иметь возможность задавать вопросы и получить интересующую информацию от клиента. При этом не отпугнуть его и вызвать интерес.
Работа с возражениями всегда пугает менеджеров. Однако, нельзя осуществлять продажи не сталкиваясь с ними. Новичкам будет очень полезно иметь под рукой шпаргалку, которая позволяет не только отсечь возражения, но и повернуть разговор в выгодном ключе.
Важное правило: Кто задает вопросы, тот и ведет в переговорах. Поэтому надо всегда её перехватывать инициативу, но без силы. Говорить собеседнику “Стоп” нужно очень правильно.
Как продавать по телефону у нас есть отдельная статья, ее читайте здесь
Универсального скрипта не существует. Разрабатывать его нужно только в индивидуальном порядке, оценивая цели фирмы, объемы продаж и сложность предлагаемого продукта.
Шаблон разговора является важным инструментом, который помогает менеджерам. Особенно, если сотрудник не обладает достаточным опытом продаж в нишах В2В и В2С. Однако, каждый из них будет эффективным только после его адаптации. Универсального сценария нет.
Поэтому очень важно получить скрипт, отвечающий всем требованиям фирмы в индивидуальном порядке. Лучшим решением является заказать скрипты с нуля у опытных профессионалов.
Представляем Вашему вниманию лёгкий онлайн сервис для создания, редактирования, работы и просмотра статистики по скриптам холодных звонков (бесплатный конструктор скриптов звонков).
Зарегистрировавшись, Вы сразу получите в списке пример скрипта, по которому мы можем Вам позвонить и предложить воспользоваться нашим сервисом! Сразу, на примере, Вы поймете как выглядит скрипт в редакторе и в работе! По образу и подобию сможете скорректировать текущий или создать свой скрипт для Вашего бизнеса!
Мы, в первую очередь, разрабатываем именно онлайн сервис как программное средство. Мы не занимаемся разработкой скриптов продаж.
Наш сервис прекрасно подойдет для малых, средних и больших отделов продаж, профессиональных колл центров, а также для тех предпринимателей, кто хочет взять и попробовать внедрить скрипт холодных звонков самостоятельно или в целом практику холодных звонков в организации.
Повышать продажи с помощью телефонных скриптов теперь просто! Долой печатные листки, неудобный Word, Excel и html-странички. Работаем удобно и быстро.
По всем вопросам просьба писать через форму обратной связи .
А что такое холодные звонки?
Конечно же, данный бесплатный конструктор скриптов звонков можно применять не только для холодных звонков. Составьте эффективный скрипт холодных звонков для продаж самостоятельно, освойте этапы продаж по телефону, привлеките новых клиентов и в итоге увеличьте выручку компании!
Наши преимущества:
Бесплатный конструктор скриптов звонков
Основные функции сервиса для одного человека для одного созданного скрипта будут бесплатны всегда. Пользуйтесь! Бесплатный конструктор скриптов звонков!
Обратная связь
Основные функции
Мы остановимся только на необходимом функционале для решения задач по автоматизации звонков. Ничего лишнего, только необходимое, но максимально удобное для работы.
Адаптивная верстка
Сразу делаем сервис, работающий на всех платформах. Возможно в конструкторе будет все же удобней на ПК, а в режиме работы будет удобно работать со смартфона.
Простой старт:
1. Нажать кнопку - Начать.
2. Посмотреть короткое обучающее видео.
3. Пройти регистрацию для получения доступа к функционалу.
4. Создать в конструкторе скрипт.
5. Начать звонки клиентам!
Основные функции сервиса:
Конструктор скриптов
Функция конструктора скриптов служит для простого создания скрипта звонка по методу: фраза менеджера - ответ клиента. Такие связки следуют друг за другом, приводя к необходимому результату в разговоре.
Работа по скрипту
Функция работы по скрипту является основным инструментом менеджера при разговоре по телефону с клиентом. Заручитесь поддержкой подсказок на экране и будьте уверенней.
Аналитика скриптов.
Функция аналитики скриптов служит для анализа статистики прохождения по скрипту, выявления фраз, на которых больше всего прерывается разговор и корректировки их.
Тариф "Корпоративный".
У нас бесплатный конструктор скриптов звонков, но и у нашего сервиса есть платная составляющая. Мы предлагаем тариф "Корпоративный" для компаний и отделов продаж, где уже не эффективно на каждом рабочем месте пользоваться тарифом "Базовый" и есть необходимость на одном рабочем месте (например, руководителя отдела продаж) создать скрипт, передать его в пользование операторам, и с этого же рабочего места отслеживать статистику работы операторов по скриптам. Стоимость активации тарифа "Корпоративный" - 150 рублей в месяц. Списание происходит с Вашего внутреннего кошелька в сервисе, который необходимо предварительно пополнить, запросив счет в личном кабинете. Это оплата за руководителя, при этом появляется возможность заводить подчиненных операторов, и активация каждого добавленного оператора стоит 150 рублей в месяц. Т.е. необходимая сумма в месяц это: 150(за руководителя)+N(число операторов)*150.
Ваши пожелания и замечания:
Просим в случае наличия предложений и замечаний не стесняться и сразу писать нам об этом.
Огромное Вам спасибо. "
Повысьте конверсию звонков ваших
сотрудников на 50-80%.
Уже попробовало 31 423 человека
Персональный
бессрочный
доступ к сервису
12 шаблонов
входящих и исходящих
звонков
14 дней полного
доступа ко всем
функциям
Пока вы седеете, ожидая роста продаж,
ваши менеджеры.
нервничают, говорят невпопад, забывают задавать нужные вопросы и оказываются не готовы к форс-мажорам при общении с клиентами.
путаются в больших и сложных скриптах, оформленных в word, excel, html, mindmap, — и «сливают» тёплых клиентов.
неделями передают накопленный опыт и знания новичкам, отвлекаясь от основной работы; при этом новички тоже не продают.
Хватит терять клиентов!
Создавайте эффективные алгоритмы звонков
в конструкторе скриптов продаж «Скрипт Дизайнер»
На 50-80 %
выше конверсия за счет
правильных сценариев
телефонных разговоров
Создавайте скрипты любой
сложности и под любые задачи.
Исключите любые неожиданности
благодаря продуманным
сценариям беседы.
Находите нужный ответ менее
чем за 1 секунду.
На 90 %
меньше критических
ошибок во время
общения с клиентами
Выявляйте проблемные места
в разговорах операторов с клиентами.
Быстро находите ошибки
без прослушивания.
Оперативно вносите правки
прямо в процессе разговора.
В 2-4
быстрее обучение
новичков и на 30%
меньше текучка кадров
Отлаживайте скрипты на основе
комментариев сотрудников.
Добавляйте эффективные фразы
лучших продавцов для роста конверсии.
Упростите работу сотрудников
за счет интеграции с вашей CRM
Превратите холодные звонки в успешные
сделки и повторные продажи
Хотите получить такой же результат?
Скрипты продаж действительно увеличивают
конверсию звонков на 50-70 % в 98 % случаев
Но вы все равно совнемаетесь, что этот инструмент принесет прибыль вашей компании?
О повышении вашей конверсии уже позаботились!
АНДРЕЙ ВЕСЕЛОВ
Опыт в В2В продажах и управлении
с 1995 года.
Эксперт по корпоративным продажам
и интернет-маркетингу.
С 2001 года основал и вывел на рынок
4 бизнеса. Получил 2 патента.
МАКСИМ ГОРБАЧЕВ
Опыт в продажах и управлении 19 лет.
Соавтор нескольких бестселлеров по продажам.
Узнайте в течение 24 часов, сработает ли конструктор скриптов продаж для вашего бизнеса
Нет времени разбираться с очередным сервисом?
«Скрипт Дизайнер» максимально прост в использовании
Посмотрите минутный видео-ролик и убедитесь, как легко и удобно работать в программе
Благодаря нашей заботливой поддержке ни один
вопрос не останется без ответа
Текстовые и видео-инструкции
внутри конструктора
скриптов продаж
30-минутная консультация в режиме
онлайн с демонстрацией возможностей
«Скрипт Дизайнер» в течение
2-3 дней после регистрации
Серия обучающих писем
с материалами по работе
с программой
Дарим 12 готовых шаблонов скриптов
продаж сразу после регистрации
5 скриптов
холодного звонка
3 скрипта
назначения встречи
2 скрипта
входящего звонка
2 скрипта
входящего звонка
3 скрипта
назначения встречи
2 скрипта
работы с дебиторкой
Только в «Скрипт Дизайнер»!
2 универсальных скрипта
разработаны под ваш бизнес.
Куйте конверсию, пока горячо!
Скрипты содержат популярные
возвражения с отработкой
(«Дорого», «Почему мы лучше»,
«Мне это не нужно» и т.п.).
Клиенты не уйдут от вас без покупок!
Самые частые возражения
содержат несколько вариантов
отработки. Выбирайте подходящий
вариант для вашей ситуации!
Получите бесплатные скрипты
под ваши бизнес-задачи
«Скрипт Дизайнер» интегрируется во все
популярные CRM-системы в 2 клика
И многие другие
Кроссплатформенность
Пользуйтесь всеми функциями
конструктора скриптов на любом
устройстве с любой ОС
Гибкий интерфейс
Виджет для CRM
Запустите бесплатное расширение
для браузера на вкладке
CRM-системы
Пошаговые видео-инструкции
Легко адаптируйте готовые шаблоны
под свои ситуации
Ваш бизнес требует аналитики (и правильно делает)
«Скрипт Дизайнер» позволяет:
Прослушать в записи любой
участок разговора (например,
2-3 последние фразы, на которых
что-то пошло не так)
Проверить соответствие
разговоров скрипту благодаря
встроенному модулю речевой
аналитики
Посмотреть подробную
информацию о каждом
звонке, включая
стенограмму разговора
Добавлена новая функция — «Голосовой тренажер для менеджеров и операторов»
Статистика всего отдела или отдельного
менеджера — всегда под рукой.
Теперь вы точно знаете:
Достигнута или не достигнута
цель по каждой сделке
Сколько узлов (реплик)
пройдено операторами
На какой реплике отработал/
сломался скрипт
За все время мы оформили уже несколько сотен скриптов для разных сфер и столкнулись со всевозможными “хотелками” клиентов. Одним сделайте в ворде, другим — в экселе, третьим — в CRM, ну а четвёртым нужна схема в конструкторе. Вот как раз этим опытом мы с Вами и поделимся сейчас: что выбрать и куда копать.
Важно. Если Вы не хотите читать, а просто в поисках хорошего конструктора скриптов продаж, то вот вам два самых ТОПовых: Scriptdesinger (+28 дней в подарок), ScriptoGenerator. Кстати, сами ими пользуемся и рекомендуем всем нашим клиентам.
Два вида скриптов
Есть интересный момент в романе “Голый год”. Стоит, значит, человек и смотрит на вывеску “Коммутаторы, аккумуляторы”. И говорит: “Кому — таторы, а кому — ляторы”. Вот то же самое и с оформлением скрипта переговоров с клиентами. Всё зависит от самого сценария. Их в своей работе мы грубо делим на два типа оформления:
- Последовательные. Всё образуется в виде блоков, которые идут строго друг за другом;
- Схематичные. Блоки расплетаются, и Вы, в зависимости от ответа, уходите в ту или иную ветку.
Как показала практика, имеет место и тот, и другой вариант. Причём не всегда нужно зацикливаться на сложных конструкторах — порой достаточно обычного распечатанного листочка.
подручные Способы реализации
Чтобы определиться, что подойдет именно Вам, давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого оформления с примерами, после чего перейдем к конкретным сервисам, если Вы выбираете всё-таки конструктор.
1. Word
Самый простой и самый часто используемый нами вариант исполнения. Подходит для большинства случаев — и при этом довольно удобен. Оформляется как последовательная схема, которую Вы просто листаете вниз и всё читаете. Для комфортной навигации мы добавляем к блокам гиперссылки.
Основной плюс такого оформления — адаптивность к различным ситуациям. Ваш собеседник никогда не будет общаться только теми фразами, которые Вы предвидели и прописали. В ворде у Вас есть возможность органично разместить не только ключевые фразы, но и расписать подробнее контекст разговора, по которому менеджер будет свободно перемещаться.
Пример скрипта продаж
2. HTML
Я лично не люблю такой вид, потому что это “ни рыба, ни мясо”. Это не облегчённый вариант, как в ворде, и не системный, как в конструкторе. В результате мы мучаем операторов поиском фразы, если вдруг что-то пошло не по сценарию.
3. Excel
Более удачный промежуточный вариант между вордом и конструктором сценариев продаж. Смысл заключается в том, что мы берём весь диалог и разбиваем на множество веток. Каждая ветка двигает оператора и клиента в нужном нам направлении. И всё это, как Вы поняли по названию, оформляется в экселе с помощью квадратиков и стрелочек.
Но и тут есть свои минусы: такой скрипт очень трудно редактировать. Чтобы вставить новый ответ или даже целый блок, придётся передвигать всё остальное и снова настраивать взаимосвязи, чтобы сценарий работал как надо. Если схема большая, то делается это крайне медленно в силу того, что эксель изначально не создавался под такие задачи.
И к тому же, большим минусом оформления в екселе является перескакивание между блоками. Это тот самый момент, когда Вы тащите курсор несколько секунд из одного края листа в другой, чтобы добраться до нужного ответа. А клиент в это время задаёт Вам уже другой вопрос — и начинаются крысиные бега.
Скрипт продаж в excel
4. MindMap
Улучшенная версия оформления в ексель. Все стрелочки и блоки создаются одним кликом и при необходимости можно легко добавить новую ситуацию. Остальные блоки будут автоматически смещаться относительно друг друга, чтобы дать место новым звеньям в цепочке.
Но, опять же, из-за долгого перемещения из одного края схемы в другой, мы не рекомендуем этот способ. Хоть он и имеет место в нашем списке.
Скрипт в MindMap
Конструкторы скриптов
Вот мы и подошли к самому интересному — к сервисам, создающим и оптимизирующим сценарии переговоров. На своей базе они позволяют сделать так, что при нажатии той или иной фразы Вы сразу перемещаетесь к нужному тексту.
– Когда использовать
Мы согласны, что конструкторы продаж — полезные для бизнеса приложения, но не во всех случаях, а только в 2 из 10. И статистика такая, потому что Вам реально стоит перейти на специальный софт только в двух случаях:
- У Вас очень большой и сложный скрипт. В котором будет просто невозможно перемещаться, если оформить его в другом варианте.
- У Вас очень жёсткая структура беседы. Когда клиент в 99% случаев не сможет выскочить из сценария и сказануть что-нибудь нестандартное. Идеальный пример — колл-центр банка.
Во всех остальных случаях это только усугубит ситуацию. Если скрипт небольшой или клиенты часто отвечают нешаблонно, то смысла в конструкторе однозначно нет. Продвинутый интерфейс и куча лишних веток беседы будут мешать Вашему менеджеру. Даже если он придумает подходящий ответ самостоятельно, это сломает дальнейшую навигацию по схеме диалога.
И что Вы предлагаете?
– ТОП-6 сервисов
Тема статьи именно про конструкторы, так что давайте разберемся, как выбрать самый подходящий. Обозначу сразу, что “Best of the Best” или, по-русски, “Лучшего из лучших” в списке не будет. Потому что, во-первых, такое заявление будет очень субъективным, а, во-вторых, такого сервиса мы еще не нашли 🙂
Сегодня рассмотрим только те программы, которые устанавливаются на компьютер или работают в облаке через веб-сайт. Остальные варианты, в частности, плагины, которые встраиваются в CRM-системы (например, retailCRM и Мегаплан), нам не понадобятся. Наша цель — подобрать автономный софт.
| Название | Бесплатная версия/ пробный период | Стоимость |
| HyperScript | 30 дней | от 499 р |
| ScriptDesigner | 28 дней | от 500 р |
| Scriptogenerator | – | от 150 р |
| КоллХелпер | 15 дней (промокод PRT-VY33K) | от 665 р |
| Sales Elevator | – | от 199 р |
| Scenarium | 14 дней (промокод 3533) | от 500 р |
Посмотреть больше конструкторов скриптов продаж и выбрать оптимальный можно тут
Однозначно рекомендую Вам попробовать все, потому что у каждого из них есть свои плюсы и минусы. На момент написания статьи все программы имели баги, поэтому нужно смотреть, что для Вас будет критично, а что нет.
– Как это выглядит
Предупрежу сразу: в таких системах создание и оформление скрипта займет гораздо больше времени, чем если бы Вы делали его через простой текстовый редактор. А всё потому, что Вам нужно продумать и настроить всю логику так, чтобы не было тупиков в общении. И вот как выглядит это чудовище:
Пример скрипта в конструкторе
Но менеджерам в этом деле везёт больше: они видят уже готовый вариант, который, по их мнению, можно сделать на коленке за 5 минут. Всё красиво и удобно, но мы-то знаем, что для достижения такого результата нужно было пройти 7 кругов ада. И вот с чем в итоге работает менеджер:
Как видит скрипт менеджер
Коротко о главном
Наверное, Вы всё-таки ожидали увидеть конкретный конструктор логических скриптов продаж, который осталось только взять и использовать. Но, увы, без труда не выловить рыбку из пруда. Не потому что мы жадные, а потому что, повторюсь, лучшего варианта нет. Хотя мы в своей таблице намекнули, на какие проекты стоит обратить внимание в первую очередь.
При первых контактах с клиентом у менеджера нет права на ошибку. Каждое слово на счету и ведет либо к успешной сделке, либо к брошенной трубке. Грамотно составленные скрипты продаж повышают шансы сотрудника на успех. Рассказываем, в каких сервисах можно создавать сценарии продаж любой сложности и отслеживать их эффективность.
Содержание:
Что такое конструктор скриптов
С помощью этого инструмента компании могут:
- увеличить конверсию за счет грамотно выстроенного диалога;
- сократить ошибки сотрудника при общении с клиентом;
- быстрее обучать новичков в отделе продаж.
Читать по теме
Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков
Топ-6 конструкторов скриптов продаж
HyperScript
Легкая в освоении программа. После регистрации сразу высвечивается видео с инструкцией. Есть база знаний для начинающих, а также магазин скриптов. В нем можно найти более 40 сценариев телефонных звонков, которые пользователь может самостоятельно доработать под себя.
Пример скрипта в конструкторе Hyper Script. Можно выстраивать новые цепочки фраз, нажимая на зеленые плюсы.
В программе можно отслеживать конверсию скрипта, то есть насколько он является успешным и дошел ли до цели оператор. Для этого финальный шаг в разговоре нужно пометить галочкой «Цель» — нажать на нужный прямоугольник с текстом и отредактировать в настройках. Если менеджер дошел до этого шага, он выполнил цель разговора. Также можно проводить анализ отказов по узлам. Например, на какой части сценария чаще всего прерывается диалог.
Скрипт для оператора представлен в интерактивном виде, чтобы ему было удобно идти по сценарию разговора во время общения с клиентом.
Мобильная версия: есть, Android. Облачное и коробочное решения: только онлайн.
Интеграция с CRM: есть.
Бесплатный тариф: пробный период — 30 дней.
Стоимость: от 249 рублей/месяц за пользователя при оплате за год.
Скрипт Дизайнер
Разобраться в сервисе можно быстро благодаря подробным видеоинструкциям. В конструкторе предложено больше 10 бесплатных шаблонов скриптов. Например, сценарий для назначения встречи с клиентом, для продажи тренингов и другие. Также можно заказать индивидуальную разработку.
В программе можно смотреть отчеты. Они показывают, в каком месте завершился разговор, достигнута ли цель разговора, нашелся ли нужный ответ в скрипте. Также ведется запись звонков. На основе этой информации можно доработать сценарий общения.
Интерфейс конструктора «Скрипт Дизайнер».
Облачное и коробочное решения: облако, также есть коробочная версия — пожизненная лицензия. Приобрести пожизненную лицензию можно минимум на 5 сотрудников. Узнать цену и условия можно индивидуально в отделе продаж сервиса.
Интеграция с CRM: есть.
Бесплатный тариф: есть, до 3 сотрудников.
Стоимость: от 500 рублей/месяц за аккаунт.
Читать по теме
Голосовые и чат-боты: как сократить расходы на кол-центр
Govori
Простой и интуитивно понятный конструктор продаж. В нем нет встроенных шаблонов, можно создавать свои сценарии с нуля. Программа позволяет соединять несколько скриптов и создавать сложные цепочки разговоров. Сервис интегрируется с телефонией, поэтому звонить клиентам можно прямо из конструктора.
Конструктор скриптов в сервисе Govori.
Есть аналитика по скриптам и по работе сотрудников. Можно отслеживать, сколько звонков совершил каждый сотрудник и достигли ли звонки своих целей. Аналитика по скриптам позволяет оценивать, насколько они эффективны и в каких местах их нужно доработать.
Модуль «Аналитика» в сервисе Govori.
Облачное и коробочное решения: только онлайн.
Интеграция с CRM: есть.
Бесплатный тариф: есть, для 1 пользователя. Можно создать 1 скрипт.
Стоимость: от 1500 рублей/месяц за аккаунт.
Скриптогенератор
Конструктор предлагает создавать скрипты по готовым шаблонам. В наличии только 2 шаблона — холодный звонок и входящий звонок. Их можно изменять в редакторе. Без инструкций разобраться в конструкторе непросто. Можно посмотреть обучающие видео, перейдя в раздел «База знаний».
Шаблон холодного звонка в конструкторе «Скриптогенератор».
Сервис позволяет отслеживать статистику по скрипту, но она доступна только в платном аккаунте, стоимость которого для пользователя — от 749 рублей в месяц. Создатели конструктора также предлагают разработку сценариев разговора под ключ и другие услуги по улучшению эффективности работы отдела продаж.
Облачное и коробочное решения: только онлайн.
Интеграция с CRM: есть.
Бесплатный тариф: есть, только для одного пользователя.
Стоимость: от 10 рублей/день за пользователя.
Sales Elevator
Программа с простым интерфейсом. За регистрацию вы получаете 500 рублей на баланс. Эти деньги можно потратить на оплату пользователей. По умолчанию дается три бесплатных шаблона скриптов: входящий звонок, исходящий звонок и проход секретаря. Шаблоны можно редактировать под свои задачи. В сервисе также предлагается создать сценарий разговора с нуля, либо купить готовые варианты в магазине скриптов.
Готовый шаблон скрипта в конструкторе Sales Elevator.
Есть большой модуль аналитики. Он включает в себя 4 блока:
- худшие шаги (место, где чаще всего обрывается разговор);
- A/B-тестирование (сравнение скрипта до улучшения и после);
- эффективность скрипта (показывает, кто из сотрудников лучше работает со сценарием);
- динамика скрипта (количество успешных и неуспешных звонков, лучшие и худшие показатели по сотрудникам и т. д.).
Облачное и коробочное решения: только онлайн.
Интеграция с CRM: есть.
Бесплатный тариф: есть, только для одного пользователя.
Стоимость: от 199 рублей/месяц за пользователя.
Читать по теме
Как узнать потребности клиента и продавать больше
КоллХелпер
Интуитивно понятный сервис. Доступен один бесплатный шаблон, который можно редактировать. Следуя по скрипту, менеджер прямо в этом же окне может фиксировать информацию о клиентах. Например, записать имя или почту.
Навигация по сервису «КоллХелпер» оформлена в виде интерактивного скрипта.
Модуль аналитики включает в себя дашборд, на котором отображается, сколько звонков и за какой период совершил оператор, а также какие из них были успешными. Также в специальной таблице можно посмотреть, на каком этапе скрипта чаще всего обрывается диалог.
Шаблон сценария разговора менеджера с клиентом в конструкторе «КоллХелпер».
Облачное и коробочное решения: только онлайн.
Интеграция с CRM: есть.
Бесплатный тариф: пробный период — 15 дней.
Стоимость: от 665 рублей/месяц за аккаунт — до 50 пользователей.
Автор: Дарья Милакова
Пользуйтесь S2 CRM семь дней бесплатно
За это время вы поймете, подойдет ли CRM для вашей компании: как работает IP‑телефония, e-mail и sms-рассылки, удобно ли ей пользоватся сотрудникам.
Читайте также: