Конструктор личного кабинета клиента

Обновлено: 28.04.2024

В настоящее время наличие личного кабинета вашего клиента на вашем сайте становится стандартом хорошего и серьезного интернет-проекта. Это удобно для ваших клиентов и экономит массу времени, когда клиент самостоятельно решает массу задач, не отвлекая вас и ваших менеджеров.

Наш опыт в разработке личных кабинетов получил синергетический импульс вместе с нашим опытом разработки адаптивных сайтов. В результате все задачи личного кабинета ваш клиент может решить на смартфоне, планшетном компьютере и настольном компьютере. Мы стремимся к тому, чтобы клиенту было одинаково удобно работать в личном кабинете независимо от устройства, на котором он зашел в личный кабинет.

Как мы работаем

Заявка на разработку личного кабинета

Мы получаем от Вас бизнес-требования к будущему личного кабинета. На этом этапе Вы максимально
подробно описываете своими словами, что должен уметь личный кабинет. На этом этапе важно подумать, где
будут храниться данные для личного кабинета.

Анализ будущего проекта и оценка нами бюджета и сроков

На данном этапе мы проводим исследование проекта. Разработка проекта начинается с описания ролей пользователей в
личном кабинете. Мы составляем видение проекта в целом, набор интерфейсов и функций личного
кабинета, производим дробление проекта на этапы, задачи, подзадачи. Это позволяет нам предложить Вам
наиболее оптимальное решение как по набору функций, так и по стоимости.
К этому моменту мы видим технологические и программные решения, которые лягут в основу будущего личного кабинета.

Заключение договора

В договоре мы обозначаем этапы, сроки и стоимость работ. Договор может содержать версии личного кабинета: минимально жизнеспособные продукт, версия 1.0, версия 2.0 и т.д. Это позволяет Вам минимизировать риски, а также начать предоставлять сервис личного кабинета для своих клиентов в кратчайшие сроки.

Техническое задание на разработку личного кабинета

Этап прототипирования интерфейсов личного кабинета для каждой роли очень важен, ведь Ваш клиент в личном кабинете видит
информацию (остаток на своем лицевом счету, свой кредитный лимит, свою сумму бонусов и т.д.), отличную от той,
что видит менеджер вашей компании (общий список клиентов. ). На
схематичных рисунках вы увидите, какими будут страницы личного кабинета для каждой роли пользователей.
Исходя из прототипов, к нам и к Вам приходит понимание, какие данные в какой момент времени будут нужны, откуда
их следует брать, где хранить, и каким образом будет происходить обмен данными между программным обеспечением Вашей
компании, например, 1С или CRM и личным кабинетом. Мы описываем бизнес-процессы решения Вашим клиентом типовых задач.

Дизайн страниц личного кабинета

На основе прототипов из технического задания наши профессионалы в UX-дизайне разрабатывают адаптивные
макеты дизайна. Адаптивность сайта для настольных компьютеров, планшетных компьютеров и смартфонов
позволяет предоставить максимум юзабилити личного кабинета для Вашего клиента независимо от платформы, на которой работает Ваш клиент.

Адаптивная верстка страниц личного кабинета

После утверждения Вами макетов дизайна мы приступаем к адаптивной верстке страниц личного кабинета. Каждую страницу Вы сможете просматривать на своем компьютере еще до программирования функционала личного кабинета. Совместно с Вами мы доводим интерфейсы до максимума удобства пользователя и краткости путей достижения пользователем целей личного кабинета.

Программирование серверной части и интерфейсов личного кабинета

Это один из самых продолжительных и сложных этапов. Он включает в себя разработку серверной части
личного кабинета (backend), программирования клиентской части web-приложения личного кабинета (frontend
обычно мы выполняем на ReactJS), а также организацию обмена данными сервера личного кабинета и программного
обеспечения вашей компании.

Тестирование и сдача проекта

Гарантийное обслуживание и техническая поддержка проекта

Мы всегда даем гарантийный срок для Вас, в течение которого окончательно выявляются недочеты, бесплатно устраняются ошибки. В этот период рождаются идеи по дальнейшему развитию личного кабинета в части расширения функционала и миграции личного кабинета на различные платформы, такие как iOS и Android.

Разрабатывать личный кабинет на сайте нужно у нас

ReactJS

В качестве платформы для реализации клиентской части (браузер посетителя) мы используем
фреймворк ReactJS. Эта технология позволяет построить личный кабинет в виде Single Page Application (SPA).
Мы выбрали данный фреймворк в качестве основного по причине фантастической производительности, гибкости,
масштабируемости, а также полного контроля состояния web-приложения. Использование языка JSX
позволяет разбивать код на небольшие компоненты, полностью отслеживая их жизненный цикл.
Таким образом, приложение запрашивает с сервера не полностью всю страницу, а лишь информацию
только для тех компонентов, которые изменились в результате действий пользователя личного кабинета.

Гибкость серверного решения

В качестве серверной платформы мы используем Linux сервера, так что для небольшого проекта подойдет обычный хостинг. Язык программирования PHP 7.x дает фантастические результаты производительности как в связке LAMP, так и в режиме FPM. В качестве реализации бизнес-логики серверной платформы для реализации проекта мы используем только проверенные платформы: 1С-Битрикс, Laravel, NodeJS.

JSON API

Независимо от системы управления серверной части личного кабинета большую часть программного функционала занимает построение взаимодействия клиентской и серверной части по технологии JSON API путем обмена JSON-массивами. Использование объектно-ориентированного программирования для построения моделей сущностей в личном кабинете позволяет минимизировать количество кода и ошибок.

Работа в системе контроля версий

Использование git в проектах позволяет нам не допускать ошибок неопытных разработчиков при коллективной разработке в виде «затирания» кода друг друга. В любой момент мы знаем персонально, чья это строчка кода или файл. От нас Вы никогда не услышите «мы потеряли …».

Опыт высоконагруженных проектов

Мы всегда строим проект исходя из понимания, какие процессы могут быть узким звеном при большой посещаемости личного кабинета. Ведь одновременно в личном кабинете могут работать тысячи людей, и нам важно не подвесить программное обеспечение вашей компании, обменивающееся с сервером личного кабинета информацией, а также не «забить» интернет-канал между сервером личного кабинета и вашим офисом.

Ответственность

Наш опыт разработки сложных проектов позволяет правильно оценивать сроки разработки. Выполнение нами проекта в срок и точно по техническому заданию позволит Вам уверенно сказать вашим клиентам, когда они получат долгожданный сервис в виде личного кабинета, а также привлечь потенциальных клиентов.

Высокая готовность к мобильным приложениям

Адаптивные интерфейсы личного кабинета, обмен информацией с сервером по JSON API позволяют быстро и с минимальными бюджетами реализовать мобильное приложение для iOS и Android.

Только нужный функционал

Для каждой роли пользователя в вашем личном кабинете мы предложим только нужный функционал. Мы разработаем самое оптимальное программно-аппаратное решение для реализации проекта построения личного кабинета

Всегда на связи

Для каждого проекта в нашей компании выделяется менеджер. Этот же менеджер занимается сопровождением вашего проекта после сдачи. Он целиком в курсе вашего проекта. Мы всегда подскажем, как лучше решить тот или иной вопрос развития функций личного кабинета, и воплотим это решение в жизнь

Дополнительные услуги и сервисы

Треккинг ваших запросов и замечаний в собственной системе обработки запросов не позволят потеряться ни одному из них. Хостинг на наших серверах позволит Вам не заботиться о необходимости решения вопросов каждодневного сопровождения проекта

В статье разберем вопрос создания личного кабинета для клиентов или сотрудников, а также покажем одно из наших решений этой задачи.

Разработка личного кабинета пользователя для сайта - это будущий тренд в развитии CRM систем.

Вероятно, у вас уже есть пул постоянных клиентов, и вы задумываетесь об оптимизации обслуживания клиентов. Создание личного кабинета клиента в вашем бизнесе поможет решить эту задачу.

В этой статье мы рассмотрим, что такое клиентский сервис, что он дает бизнесу, какие задачи решает, из чего состоит. Также мы покажем наш вариант реализации подобного клиентского сервиса на примере Falcon Resort - кабинет туриста/гостя на курорте/отеле.

После прочтения статьи у вас будет полное понимание по процессу разработки клиентского сервиса в виде сайта.

Смотрите статью Как создать систему личных кабинетов для сотрудников в случае, если вы планируете делать сервис для внутренних нужд, а не клиентов.

Что такое клиентский сервис на сайте

Ваш бизнес обслуживает клиентов. Продажи могут проводиться по телефону или при личной встрече, счета,акты передаваться вручную или через почту.

Выбор и заказ услуг клиентом проводится через некоего менеджера по продажам.

Для подобных задач можно сделать личный кабинет клиента в вашей экосистеме.

Представьте, клиент заходит в свой кабинет, видит персональные цены в каталоге, имеет некий дисконт, видит историю своих заказов и может скачать любые документы по ним. Также он получает различные важные уведомления по своим заказам, ему "падают" в кабинет различные спец предложения, сгенерированные специально под него.

Звучит неплохо, не правда ли? Т.е. по сути, это некий свой "угол" клиента в вашем "бизнес-доме".

Личный кабинет клиента - его "угол" в вашем бизнесе

Зачем нужен личный кабинет клиента бизнесу?

Это повышает лояльность клиента. Если у меня есть 4000 баллов в вашем бизнесе, пойду ли я к конкурентам (при прочих равных)?
Это уменьшает издержки на обслуживание клиента.
Уменьшается человеческий фактор. Клиент сам выбирает и заказывает, а затем сам отслеживает заказ.
Не нужно держать большой колл-центр для разъяснения банальных вопросов покупателей. Теперь они самостоятельно могут смотреть все в личном кабинете.
Это дает постоянный контакт с покупателем. Email письма компаний отправляются в спам. Телемаркетинг только раздражает потребителя. Через личный кабинет вы неявно продвигаете дополнительные услуги и предложения.
Находясь на вашей "территории" клиент более благосклонно будет воспринимать любые предложения от вас.
Уменьшит риски воровства и угона клиента. Если все проходит через систему, то гораздо сложнее недобросовестному сотруднику договориться с клиентом о работе в обход фирмы.
Также клиентский сервис позволяет частично решить потерю клиента, которого пытается переманить ваш бывший продавец. Клиент теперь не завязан на личность вашего продавца, он взаимодействует с компанией через личный кабинет.

Для бизнеса клиентский сервис в виде кабинета делает клиента ближе и доступнее

Зачем нужен личный кабинет клиенту?

Это позволяет экономить. Персональные акции, накопительные скидки.
Это дает информацию. Человек может получить оперативно всю необходимую информацию по вашим услугам и объектам без лишних разговоров с оператором (например, если для банка - это информация о ближайших банкоматах).
Это упрощает заказы. Клиент минимизирует издержки на своем взаимодействии с вами. Чем проще покупать - тем ниже шансы, что он сойдет с дистанции на пути заказа у вас.

Из чего состоит личный кабинет клиента

Все вертится вокруг заказов. Именно за этим пришел потребитель. Практически каждая часть клиентского сервиса так или иначе завязана на механизм заказов.

Клиент выбирает необходимые услуги и продукцию и создает заказ. Это может сопровождаться оплатой онлайн заказа. Также может быть интеграция с другими системами (например, калькулятор транспортных систем).

Клиент может посмотреть, что он раньше заказывал. Также в деталях изучить состояние по каждому заказу, может связаться с менеджером по заказу.

Каждый заказ - это новые баллы в копилке клиента. Баллы можно обменять на продукцию (а это увеличение среднего чека и повторных покупок). Баллы могут давать некий статус в системе, что увеличивает лояльность клиента.

Если вы действительно можете делать хорошие спец предложения, то для клиента это будет еще одним поводом пользоваться личным кабинетом. При этом вы можете создавать некие клубы (как Ikea Family), для которых будет действовать специальные скидки. Это глубже втягивает клиента в вашу систему. Клубы могут сегментировать вашу аудиторию (молодые мамы, семейные, пенсионеры и т.д.) и направлять на них специальный контент и предложения.

Дорога к обеду ложка. Важно вовремя уведомлять человека о важных для него событиях. "Ваш заказ готов", "Заказ доставлен по такому-то адресу", "Появилось свободное место к мастеру" и т.д. Уведомления могут быть пуш или отправляться в мессенджер. Более старомодный вариант - на почту или СМС. В вашей системе реализованы пуш-уведомления, Телеграм, email и СМС.

Клиент должен по максимуму знать о вашем бизнесе и его услугах. Наверняка, у вас бывало так, что вы приезжаете на курорт, и только на 6й день узнаете, что здесь оказывается чуть подальше есть бесплатный теннисный корт. Личный кабинет решал бы эту проблему. Человек по приезду мог бы сразу посмотреть всю информацию: что предлагает отель, что есть поблизости, что сколько стоит.

Очень важна оперативная связь и контакт с клиентом

Для человека важно иметь возможность быстро задать вопрос, получить информацию и двигаться дальше.
Телефон для обратной связи - плохой вариант! Почему? Нужна оперативность ответа. Если клиенту не отвечают хотя бы 30 секунд, то это уже негатив.
Если же на сайте будет возможность написать в чат менеджеру, то клиент напишет и пойдет по своим делам. Ожидание ответа по чату у нас инстинктивно может быть больше. Если ответите сразу - очень хорошо. Если в течение часа - тоже неплохо!

Для клиента очень важно, чтобы вы были у него "под рукой". Есть вопрос - сразу задал вам через свой кабинет. Кабинет также поможет вам сразу получить всю полноту информации о клиенте: кто он, что он заказывал, на сколько он заказывал, в каких клубах состоит, какая у него скидка.

Если он просто звонит вам на телефон, то вам придется по CRM по номеру выискивать очень оперативно информацию и обрабатывать ее, параллельно общаясь с клиентом. Если менеджер от природы не очень быстрый, то для клиента создается впечатление тугодума (он же не знает, что менеджер параллельно ищет о нем информацию). Если это чат, то это проблема решается. Вы можете начать общение по чату, и пока клиент пишет, вы можете спокойно изучать информацию по нему и прорабатывать, что можно предложить.

Создание сервиса клиента на примере курорта. Наше демо

Представьте ситуацию, вы приезжаете на курорт. На рецепции говорят на английском, а у вас с этим не очень. Вам что-то говорят на ломаном русском и поясняют, что дальше делать. Вы понимаете 20% из сказанного, что-то заполняете, находясь в состоянии глубокого транса.

Далее вас ведут в ваш номер, и только тут вы немного приходите в себя и начинаете осматриваться. Вам дают некий буклет, где красивые картинки, практически нет интересующей вас информации. Задать вопрос тоже проблематично, т.к. есть трудность перевода на английский язык и еще большая трудность распознавания, что вам ответили.

А теперь отмотаем назад.

Вы приезжаете в отель. Вы не знаете языка. Вам дают бумажку на вашем языке, где написаны адрес сайта, ваш логин, пароль (и данные wifi). Вы с мобильного заходите, выбираете язык и видите приветствие на своем языке и общую вводную информацию по шагам.

Допустим вы прошли регистрацию на рецепции. В номере вы можете подробнее изучить, что есть в отеле, какие тут распорядки, когда будет обед и танцы.

Вы можете посмотреть какие есть экскурсии и мероприятия, а также забронировать участие в них.

Хочется заказать в номер шампанское? Идем в раздел услуги и смотрим что есть:

Более того вы можете узнать, что входит в бесплатное обслуживание, а за что надо будет доплатить (лучше знать это заранее, чтобы потом не было конфуза). Есть свободная минутка, чтобы посмотреть информацию об отеле и что находится вокруг? Конечно есть. Телефон у человека с собой практически всегда на курорте (у некоторых даже в море).

Вы видите какие есть активности есть на курорте (обсуждения, переписки). Также вы можете напрямую пообщаться с кем-то из посетителей курорта.

Также вы можете задать свой вопрос (на своем языке или англ языке). Самое важное, вас здесь никто не торопит. Вы спокойно можете сформулировать, что вам нужно, а также обработать ответ оператора.

Если вы уже не первый раз в этом отеле, то вы можете посмотреть свои предыдущие пребывания, что вы заказывали и т.д.

Что входит в решение личного кабинета

Ключевые части решения Falcon Resort, которое мы предлагаем:

Относительно быстро можно запустить базовую часть системы, а затем постепенно ее развивать и адаптировать под свои нужды.

Решение можно менять и адаптировать под себя

Точки расширения для личных кабинетов

Любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовое решение и через проектную работу дорабатываем решение до нужного состояния.

Решение содержит несколько точек расширения:

можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта (фирменные цвета, логотип, шрифты).
можно менять бизнес-логику существующих страниц (например, изменить процесс адаптации туриста в системе)
можно создавать новые объекты учета (разделять типы туристов, создавать клубы по интересам, добавлять опросы, фотографии и т.д.)
можно интегрироваться с внешними системами через универсальный API (например, с системами отзывов о пребывании на курорте).

Сколько стоит создание личных кабинетов?

Базовая стоимость решения Falcon Resort указана на странице решение для клиентского сервиса отеля или курорта

Очень вероятно, что вам потребуется кастомизация под себя и создание новых модулей для вашей специфики. В этом случае необходимо делать проект по доводке решения под ваши реалии.

Что можно сделать чтобы получить первичную оценку подобного проекта?

Посмотреть демо
Определить, что бы вы хотели доработать сверх того, что есть в решении
Определиться с дополнительными интеграциями с внешними системами (1С или др.)

Как выглядит процесс работы над созданием личных кабинетов?

Процесс работы над проектом описан здесь Работа над веб-проектом

Что еще необходимо учесть в своем проекте

Дизайн.
Главную страницу можно сделать в виде лендинга, на котором будет приветствие посетителей вашего курорта. В целом, наша система уже по умолчанию имеет хороший лаконичный дизайн. Можно настраивать его под себя - цвета, размеры, шрифт и т.д. Система имеет полностью адаптивный интерфейс, что позволяет работать в личном кабинете с телефона или планшета.

Объем.
Чем меньше первая версия для внедрения, тем меньше бюджет, быстрее будет реализован проект, и тем оперативнее вы получите обратную связь от потребителя. Старайтесь убрать все второстепенное из первой версии своего продукта. Далее все это можно будет развивать на основе обратной связи от пользователей.

Работа в личном кабинете через телефон

99% пользователей будут использовать смартфон.

Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) - мы их не делаем. Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства. Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом: можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение, есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции.

Преимущества PWA

Это значительно дешевле, чем делать по сути три приложения: веб сайт, IOS и Android. Бюджет сокращается в разы.
Быстрее можно вносить изменения. В нативном приложении для обновления необходимо, чтобы пользователь переустановил приложение на своем телефоне. На PWA изменения будут мгновенно применяться у всех пользователей, т.к. данные запрашиваются с сервера.
Нет ненужной прокладки в виде AppStore. Долгая модерация, возможность отказа в публикации. PWA проще себе установить на телефон.
Просто клик на кнопке (на IOS чуть сложнее - Share/Add to my homescreen).
Сложно заставить пользователя себе что-то ставить на телефон по соображениям безопасности, занимаемого места на телефоне.

То, что вашему туристу не нужно ставить мобильное приложение на телефон - скорее плюс, чем минус, т.к. никому не хочется засорять свой телефон временным приложением (которое он планирует использовать только две недели).

Смотреть демо решения по личным кабинетам для клиента

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, напишите нам на Whatsapp

Если вы интересуетесь темой создания CRM, посмотрите статью то, как мы создавали свою CRM.

Личный кабинет клиента к существующему сайту

Если у вас уже есть сайт, вы можете создать кабинет клиента на поддомене вашего домена.

При этом можно организовать плотную интеграцию с вашей существующей системой в плане передачи информации из базы данных вашего сайта.

Заказать создание личного кабинета клиента на сайте. Стоимость разработки личного кабинета

Цена разработки личного кабинета для сотрудников компании или клиентов будет сильно зависеть от функциональности кабинета, т.к. какие возможности должен предоставлять личный кабинет для вашего клиента.

Предлагаем такой путь: создание концепции проекта -> оценка бюджета в виде КП -> поэтапная работа над проектом с постепенным наращиванием возможностей в кабинете.

Создавайте концепт, присылайте нам, и мы сделаем первичную оценку вашего проекта.

Разработка личного кабинета пользователя для сайта — это будущий тренд в развитии CRM систем. Вероятно у вас уже есть пул постоянных клиентов, и вы задумываетесь об оптимизации обслуживания клиентов. Создание личного кабинета клиента в вашем бизнесе может помочь решить эту задачу.

В этой статье мы рассмотрим что такое клиентский сервис, что он дает бизнесу, каие задачи решает, из чего состоит. Также мы покажем наш вариант реализации подобного клиентского сервиса на примере Falcon Resort — кабинет туриста/гостя на курорте/отеле. После прочтения статьи у вас будет полное понимание по процессу создания подобного решения для своего бизнеса.

Что такое клиентский сервис

Ваш бизнес обслуживает клиентов. Продажи могут проводиться по телефону или при личной встрече, счета,акты передаваться вручную или через почту. Выбор и заказ услуг клиентом проводится через некоего менеджера по продажам. Для подобных задач можно сделать личный кабинет клиента в вашей экосистеме.

Представьте, что клиент заходит в свой кабинет, видит персональные цены в каталоге, имеет некий дисконт, видит историю своих заказов и может скачать любые документы по ним. Также он получает различные важные уведомления по своим заказамм, ему «падают» в кабинет различные спец предложения, сгенерированные специально под него.

Звучит неплохо, не правда ли? Т.е. по сути, это некий свой «угол» клиента в вашем «бизнес-доме». Личный кабинет клиента — его «угол» в вашем бизнесе.

Зачем это нужно бизнесу?

Это повышает лояльность клиента. Если у меня есть 4000 баллов в вашем бизнесе, пойду ли я к конкурентам (при прочих равных)?
Это уменьшает издержки на обслуживание клиента.
Уменьшается человеческий фактор. Клиент сам выбирает и заказывает, а затем сам отслеживает заказ.
Не нужно держать большой колл центр для разъяснения банальных вопросов покупателей. Теперь они самостоятельно могут смотреть все в личном кабинете.
Это дает постоянный контакт с покупателем. Email письма компаний отправляются в спам. Телемаркетинг только раздражает потребителя. Через личный кабинет вы неявно продвигаете доволнительные услуги и предложения.
Находясь на вашей «территории» клиент более благосклонно будет воспринимать любые предложения от вас.
Уменьшить риски воровства и угона клиента. Если все проходит через систему, то гораздо сложнее недобросовестному сотруднику договориться с клиентом о работе в обход фирмы.
Также клиентский сервис позволяет частично решить потерю клиента, которого пытается переманить ваш бывший продавец. Клиент теперь не завязан чисто на личность вашего продавца, он взаимодействует с компанией через личный кабинет.
Для бизнеса клиентский сервис в виде кабинета делает клиента ближе и доступнее.

Зачем это нужно клиенту?

Это позволяет экономить. Персональные акции, накопительные скидки.
Это дает информацию. Человек может получить оперативно всю необходимую информацию по вашим услугам и объектам (например, если для банка — это информация о ближайших банкоматах).
Это упрощает заказы. Клиент минимизирует издержки на своем взаимодействии с вами. Чем проще покупать — тем ниже шансы, что он сойдет с дистанции на пути заказа у вас.

Из чего состоит клиентский сервис

Клиент выбирает необходимые услуги и продукцию и создает заказ. Это может сопровождаться оплатой онлайн заказа. Также может быть интеграция с другими системами (например калькулятор транспортных систем).

Клиент может посмотреть, что он раньше заказывал, а также в деталях изучить состояние по каждому заказу, может связаться с менеджером по заказу.

Каждый заказ — это новые баллы в копилке клиента. Баллы можно обменять на продукцию (а это увеличение среднего чека и повторных покупок). Баллы могут давать некий статус в системе, что увеличивает лояльность клиента.

Если вы действительно можете делать хорошие спец предложения, то для клиента это будет еще одним поводом пользоваться личным кабинетом. При этом вы можете создавать некие клубы (как Ikea Family), для которых будет действовать специальные скидки. Это глубже втягивает клиента в вашу экосистему. По сути, клубы могут сегментировать вашу аудиторию (молодые мамы, семейные, пенсионеры и т.д.) и направлять на них специальный контент и предложения.

Дорога к обеду ложка. Важно вовремя уведомлять человека о важных для него событиях. «Ваш заказ готов», «Заказ доставлен по такому-то адресу», «Появилось свободное место к мастеру» и т.д. Уведомления могут быть пуш или отправляться в мессенджер. Более старомодный вариант — на почту или СМС. В вашей системе реализованы пуш уведомления и Телеграм, email, СМС.

Клиент должен по максимуму знать о вашем бизнесе и его услугах. Наверняка у вас бывало так, что вы приезжаете на курорт, и только на 6 день узнаете, что здесь оказывается чуть подальше есть бесплатный теннисный корт. Личный кабинет решал бы эту проблему. Человек по приезду мог бы сразу посмотреть всю информацию — что предлагает отель, что есть поблизости, что сколько стоит.

Очень важна оперативная связь и контакт с клиентом

Для человека важно иметь возможность быстро задать вопрос, получить информацию и двигаться дальше. Телефон для обратной связи — плохой вариант. Почему? Нужна оперативность ответа. Если клиенту не отвечают хотя бы 30 секунд, то это уже негатив.

Если же на сайте будет возможность написать в чат менеджеру, то клиент напишет и пойдет по своим делам. Ожидание ответа по чату у нас инстинктивно может быть больше. Если ответите сразу — очень хорошо. Если в течение часа — тоже неплохо.

Для клиента очень важно, чтобы вы были у него «под рукой». Есть вопрос — сразу задал вам через свой кабинет. Кабинет также поможет вам сразу получить всю полноту информации о клиенте — кто он, что он заказывал, на сколько он заказывал, в каких клубах состоит, какая у него скидка.

Если он просто звонит вам на телефон — то вам придется по CRM по номеру выискивать очень оперативно информацию и обрабатывать ее, параллельно общаясь с клиентом. Если менеджер от природы не очень быстрый, то для клиента создается впечатление тугодума (он же не знает, что на том проводе менеджер параллельно ищет о нем информацию). Если это чат — то это проблема решается. Вы можете начать общение по чату и пока клиент пишет, вы можете спокойно изучать информацию по нему и прорабатывать, что можно предложить.

Наше демо клиентского сервиса на примере курорта

Представьте ситуацию, вы приезжаете на курорт. На рецепции говорят на английском, а у вас с этим не очень. Вам что-то говорят на ломаном русском и поясняют что дальше делать. Вы понимаете 20% из сказанного, и как и что-то заполняете, находясь в состоянии глубокого транса.

Далее вас ведут в ваш номер, и только тут вы немного приходите в себя и начинаете осматриваться. Вам дают некий буклет, где красивые картинки, практически нет интересующей вас информации. Задать вопрос тоже проблематично, т.к. есть трудность перевода на англ язык и еще большая трудность распознавания, что вам ответили.

А теперь отмотаем назад. Вы приезжаете в отель. Вы не знаете языка. Вам дают бумажку на вашем языке, где написаны адрес сайта, ваш логин, пароль (и данные wifi). Вы с мобильного заходите, выбираете язык и видите приветствие на своем языке и общую вводную информацию по шагам.

Допустим вы прошли регистрацию на рецепции, в номере вы можете подробнее изучить что есть в отеле, какие тут распорядки, когда будет обед и танцы.

Вы можете посмотреть какие есть экскурсии и мероприятия, а также забронировать участие в них.

Хочется заказать в номер шампанское? Идет в раздел услуги и смотрим что есть:

Вы видите какие есть активности есть на курорте (обсуждения, переписки). Также вы можете напрямую пообщаться с кем-то из посетилей курорта.

Также вы можете задать свой вопрос (на своем языке или англ языке — самое важное, вас здесь никто не торопит, и вы спокойно можете сформулировать, что вам нужно, а также обработать ответ оператора).

Что входит в решение

Ключевые части решения Falcon Resort, которое мы предлагаем:

Относительно быстро можно запустить базовую часть системы, а затем постепенно ее развивать и адаптировать под свои нужды. Решение можно менять и адаптировать под себя

Точки расширения

Важный момент — мы исходим из того, что любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовое решение и через проектую работу дорабатываем решение до нужного состояния.

Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения:

можно создавать новые объекты учета (разделять типы туристов, создавать клубы по интересам, добавлять опросы, фотографиии и т.д.)
можно менять бизнес-логику существующих страниц (например, изменить процесс адаптации туриста в системе)
можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта (фирменные цвета, логотип, шрифты).
можно интегироваться с внешними системами через универсальный API (например, с системами отзывов о пребывании на курорте).

Сколько может стоить мой проект?

Базовая стоимость решения Falcon Resort указана на странице Решения. Очень вероятно, что вам потребуется кастомизация под себя и создание новых модулей для вашей специфики. В этом случае необходимо делать проект по доводке решения под ваши реалии.

Что можно сделать чтобы получить первичную оценку подобного проекта?

Определить структуру всех страниц (разделить на кабинеты/роли и для каждой прописать список страниц). Можно отталкиваться от нашего базового решения. Для каждой страницы определить кратко возможности. Прописать все необходимые интеграции с внешними системами. Подобный документ уже позволит вам получить более менее точную оценку (с разбросом в +/-15%) по бюджету и срокам.

Что еще необходимо учесть в своем проекте

Главную страницу можно сделать в виде лендинга, на котором будет привествие посетилей вашего курорта. В целом наша система уже по умолчанию имеет хороший лаконичный дизайн. Можно настраивать его под себя - цвета, размеры, шрифт и т.д.

Чем меньше 1 версия для внедрения — тем меньше бюджет, быстрее будет реализован проект и тем быстрее вы получите обратную связь от потребителя. Старайтесь убрать все второстепенное из первой версии своего продукта. Далее все это можно будет развивать на основе обратной связи от пользователей.

99% пользователей будут использовать смартфон

Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) — мы их не делаем. Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства. Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом:

можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение;
есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции.

Преимущества PWA:

Это значительно дешевле, чем делать по сути 3 приложения: веб сайт, IOS и Android. Бюджет сокращается в разы.

быстрее можно вносить изменения. В нативном приложении для обновления необходимо, чтобы пользователь переустановил приложение на своем телефоне. На PWA изменения будут мгновенно применяться у всех пользователей, т.к. данные запрашиваются с сервера.
нет ненужной прокладки в виде AppStore. Долгая модерация, возможность отказа в публикации. PWA проще себе установить на телефон.
просто клик на кнопке (на IOS чуть сложнее — Share/Add to my homescreen).
сложно заставить пользователя себе что-то ставить на телефон. По соображениям безопасности, занимаемого места на телефоне.

То, что вашему туристу не нужно ставить мобильное приложение на телефон — скорее плюс, чем минус, т.к. никому не хочется засорять свой телефон временным приложением (которое он планирует использовать только 2 недели). Пора приступить к демо.

Пройдите, пожалуйста, по ссылке демо для ознакомления с нашим решением клиентского сервиса для курорта.

Рейтинги:
— 3 место в рейтинге разработчиков порталов и личных кабинетов,
— 2 место среди разработчиков CRM,
— 2 место среди подрядчиков крупнейших компаний в РФ,
— TOP-10 среди разработчиков гос. сайтов (2022).

Какие задачи решает?

Интеграция учетных записей клиентов с ЕСИА (верификация пользователей для замены офлайн-обращений);
Оформление и подписание договоров онлайн внутри ЛК;
Контроль задолженности и просмотр графика платежей, оформление справок, создание запросов в поддержку;
Просмотр данных личного счета (инвестиционного, например) и графиков динамики инвестиционных продуктов;
Управление подключенными услугами клиента и заказ новых услуг, пополнение счета;
Автоматизация создания и обработки заявок от клиентов, в том числе со сложными маршрутами;

Портал для Счетной Палаты РФ.

Миграция с Sharepoint и других систем

У нас богатый опыт миграции из Sharepoint и других систем в Битрикс24, например, Счетная Палата РФ или портал для «Открытия».
Мы быстро перенесем все данные и бизнес-процессы, наладим заново интеграции и добавим новую функциональность.

Проектирование и архитектура

В процессе аналитики создаем Customer Journey Map, описывая все сценарии поведения клиентов.

Пишем раздельные ТЗ: одно описывает UX (опыт пользователя при работе с ЛК) и логику работы, второе — взаимодействие с внешними системами Заказчика: 1С, ERP, AXAPTA, SAP-системы и так далее.

Наша команда взаимодействует с IT-службой Заказчика и выясняет: есть ли API или его надо писать, меняемся ли данными через запросы или сервер очередей (RabbitMQ, ZMQ). При необходимости используем Swagger для создания API — сегодня это становится стандартом, например, в нашем проекте с Ростелекомом.

После проектирования мы проводим аудит архитектуры: нет ли избыточных или неполных запросов, будет ли система работать быстро?

Команда

Подробно о команде и стеке разработки.

Уже на старте проекта мы знакомим Заказчика с командой. Типичный состав: менеджер проекта, аккаунт, аналитик, технический писатель, 2-5 front/backend программистов, UX/UI-дизайнер и 1-2 QA-специалиста. Как обычно, все это поддерживается топ-менеджментом: техническим директором и grouphead.

Менеджер и аккаунт — главные в проекте:
один отвечает за производство, а второй — за
клиентские ожидания и развитие проекта.

Методология разработки

Разработка ведется по одной из трех методологий:

Сайт и личный кабинет «Ингосстрах-инвестиции».

— Классическая. Это последовательная модель разработки: ТЗ, прототипы, дизайн, верстка, программирование, 2 цикла тестирования и сдача.

— T&M. Клиент арендует одного человека или команду, оплата идет по часам.

Пример: Личный кабинет для Системы-Капитал («АФК «Система») — параллельная разработка сайта и личного кабинета + параллельное выполнение этапов работ (2 и 3 месяца соответственно на сайт и ЛК).

— Retainer. Гибкая методология, идеально подходит для разработки сервисов, где правильнее утверждать и делать по одному блоку (спринту), чем полгода проектировать то, что к моменту утверждения устареет. Ретейнер состоит из месячных спринтов, причем можно управлять разработкой и менять вектор развития проекта. Подробнее о retainer-методологии.

Пример: «Спасибо от Сбербанка» — 2 месяца первичной разработки и далее постепенное встраивание новых партнеров банка.

Производство: схема разработки, контроль версий, автотесты.

В процессе написания техзадания мы формируем схему блоков сайта с зависимостями: это позволяет программировать поэтапно, а также давать параллельные задачи программистам.

С помощью системы контроля версий на проект можно поставить сразу несколько программистов, причем их изменения легко отслеживать. Эта же технология применяется и при дальнейшей поддержке сайта.

Работа через репозитории.

Сдача проекта: автотесты, нагрузочное тестирование, ПМИ

Мы пишем специальный документ: программу и методику испытаний. По ней проводится сдача системы. Также при сдаче проекта мы пишем автотесты (Selenium), далее в Allure смотрим наглядные отчеты по их прохождению.

Нагрузочное тестирование выполняется на сервере Заказчика, мы используем Яндекс.Танк и еще ряд сервисов.

Сопровождение

После сдачи мы сопровождаем проект, используя Jenkins для continuous integration — непрерывной отгрузки обновлений, и GIT для контроля версий.

Технологии и фреймворки

Личный кабинет CRM+ERP PROTrener (Laravel, 2018)

Front: Angular, ExtJS, Javascript, LESS, Nuxt, Pug, ReactJS, SASS, SockJS, Stomp, TypeScript, Vue, Webpack.

Mobile: SWIFT, Objective C, java, React.

Тестирование: Jenkins, Selenium, Cucumber, Calabash, JUnit, Allure.

Интеграция сайта с 1С и другими системами

Пример сложной интеграции с 1С:ERP — сайт холдинга «Кабельный Альянс»

На этом этапе мы работаем с IT-службой Заказчика: разрабатываем API обмена, проектируем каналы обмена данными. Результат: одно- или двусторонний обмен с 1С, ERP, AXAPTA, SAP и еще 20+ менее известными системами учета и автоматизации.

Вот здесь мы описали кейсы интеграции с 1С, а здесь — список интеграций с другими системами.

DevOps и highload

Пример высоконагруженного личного кабинета — «Virgin Connect»

У нас свои инженеры DevOps: построим оптимальную схему развертывания обновлений, настроим кластер, проведем нагрузочное тестирование. А после запуска проекта - обеспечим надзор 24/7.

Чем выделяемся

Стандарты качества. В 2018 мы подтвердили стандарты по управлению качеством: мы аттестованы по ISO 9001:2015 (сертификат) и ISO 27001:2005 (управление информационной безопасностью).

Прозрачность разработки. Клиенты видят сотрудников Студии в нашей системе Интранет и общаются с ними напрямую. Договоренности фиксируются в задачах, информация не теряется (в отличие от почты или телефона).

Гарантийный срок. Предоставляем гарантию на работы, специалисты бесплатно проконсультируют вас по вопросам администрирования и дальнейшего развития проекта.

У вас серьезный бизнес и много партнеров, которым необходима актуальная информация из вашей учетной системы?
Мы знаем, как автоматизировать этот процесс и умеем это делать.

ИНТЕРВОЛГА — современная и динамично растущая IT-компания.
С 2003 года мы выросли в digital-агентство с полным комплексом услуг. Наш ключевой продукт — личные кабинеты .

Возможности личного кабинета

Знаем, как сделать правильно

Интеграции.
Дизайн.
Сценарии.
Пилотный запуск.

Создали личные кабинеты для:

Результаты внедрения ЛК

Сколько стоит личный кабинет

В рамках работы с личными кабинетами клиента производственной компании мы выяснили, что оптовые компании с 100+ клиентами тратят время менеджеров на обработку оптовых заказов:

подбор номенклатуры по запросу клиента;
выставление коммерческих предложений;
расчет цен на основании персональной скидки клиента;
выставление счетов по заказу;
коммуникация по текущему статусу заказа;
выставление ТТН и других документов по отгрузкам.

поиск новых клиентов;
развитие (рост чека) текущих клиентов: презентации, предоставление образцов, подбор лучших предложений номенклатуры и условий поставки.

Для решения этой проблемы для Вас ИНТЕРВОЛГА может разработать личный кабинет на Битрикс, который объединит в себе платформу оптовых продаж, помогающую производителям оборудования, приборов или инструментов с развитой сетью дилеров и штатом менеджеров в ситуации обработки оптовых заказов:

решать проблему трудоемкого ручного формирования заказа и отсутствия прозрачности во время его выполнения;
получать выгоду в освобождении менеджеров от рутины и ускорении выполнения заказов.

Запишитесь на демонстрацию «Платформы оптовых продаж»

Почему ИНТЕРВОЛГА?

Мы — крупная профессиональная команда веб-разработчиков и интернет-маркетологов.
Наша специализация — технологически сложные комплексные интеграционные проекты.

ИНТЕРВОЛГА отличается хорошей репутацией, прозрачностью работы и большими производственными возможностями.

Хотите заказать проект? Заполните форму ниже.
Возможно, Вам будет интересна статья «Как мы работаем в больших проектах» .

P.s. Работаем с проектами от 250 тыс. руб./мес.

Читайте также: